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到2020年，初步建成系统完善I5rq航班正常保障体TOSt，航班正常水平zn6Y步提升，全行业oCbU班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质P5ql管控能力和创新7QIb力显著加强；旅ugSx投诉率、行李运A1aP差错率明显下降KnRe旅客满意度明显8d3n升；具有系统完Xw93的民航服务质量NdM2规标准及监管体C1sE；服务基础设施dm2D设力度不断加大UoBp全行业服务从业TbL3员服务意识和综Q2gb素质显著提升OMKF